Dies & Das

Ich bin jetzt seit Anfang des Jahres Kabel Deutschland Internet & Phone Kunde mit ner 32MBit Leitung. Bisher war ich damit auch absolut zufrieden. Speedtests zeigten stets die volle Geschwindigkeit. Doch seit 11 Tagen sieht das anders aus. Am 14. Juni war die Leitung plötzlich extrem langsam. Laut Speedtest sind es nur noch ca. 0,5MBit Download aber volle 2MBit Upload. Ich habe natürlich die üblichen Dinge sofort getestet, also Router und Kabelmodem von der Steckdose, ein paar Minuten warten und wieder einstöpseln. Das brachte allerdings keine Besserung. Um auszuschliessen das es eine vorübergehende Störung bei KD ist habe ich bis zum nächsten Tag abgewartet. Da sich aber nichts verändert hatte habe ich eine Störung bei KD per Online Formular gemeldet. Einen Tag später bekam ich eine Antwort Mail von KD in der es hieß die Messung habe ergeben das von KDs Seite alles in Ordnung sei. Ich solle Modem und Router mal vom Strom trennen, das Kabelmodem direkt per LAN an den Computer hängen und so weiter. Wenn das nicht funktioniert solle ich die PC Hotline (96cent/min.) anrufen. Da ich das alles schon probiert hatte und mir absolut sicher war das es nicht mein Computer ist der Probleme macht habe ich erneut ne Mail abgeschickt. Am nächsten Tag rief KD an und meinte erneut an denen liegt es nicht ich muss die PC Hotline anrufen. Nachdem ich ein bischen in Foren recherchiert habe konnte ich feststellen das die Leistungsdaten des Kabelmodems im Downstream Frequenzbereich offenbar zu niedrig sind. Ich habe dort 27dB, es sollten normalerweise aber mindestens 30dB sein, besser mehr. Ausserdem fand ich heraus das KD grundsätzlich nicht aktiv wird wenn man nicht vorher die teure PC Hotline kontaktiert hat. Damit wollen sie wohl DAUs rausfiltern. Gut vorbereitet habe ich das dann am Freitag in Angriff genommen. Mittlerweile hatte ich auch festgestellt das die Telefonverbindung auch stark gestört ist (VoIP). Ich konnte den Mitarbeiter der Hotline innerhalb kürzester Zeit überzeugen das bei meinem Computer alles in Ordnung ist. Er hat dann einen Service Eintrag bei KD hinterlassen und ich konnte jetzt bei KD endlich die Störung des Anschlusses melden. Jetzt warte ich aber immer noch auf Neuigkeiten von denen. Ich denke mal da muss ein Techniker zu mir in die Wohnung, aber bisher haben die sich nicht hören lassen. Hab heute morgen nochmal ne Mail abgefeuert. Ich hoffe das die Probleme bald behoben sind.

Mein Fazit für Kabel Deutschland: Super Schnelle Internetleitung, wenn sie denn funktioniert. Aber der Service ist echt mies. Schon alleine die Tatsache das die Hotline für Neukunden kostenlos ist, die Service Hotline 14cent/min. kostet und man gezwungen ist die PC Hotline für 96cent/min. anzurufen wenn’s Probleme gibt. Das ist ne schöne Abzocke.

Nachtrag vom 2. Juli 2009 : Gestern war ein Techniker da und hat den Anschluss bearbeitet. Jetzt habe ich immerhin brauchbare 3-5 MBit. Es soll noch ein Verstärker verbaut werden damit es wieder mit voller Geschwindigkeit funktioniert. Ich hoffe das klappt auch denn heute bekam ich ne SMS von Kabel Deutschland mit der Meldung das der Auftrag abgeschlossen wäre. Ich lasse mich mal überraschen.